Asistencia sanitaria a urgencias y emergencias

Es un servicio de atención a víctimas de accidentes y enfermedades en edificios y lugares públicos.

¿A quién va dirigido?

Cualquier ciudadano y ciudadana que se encuentre en situación de emergencia o urgencia,
Aquellas personas que detecten tal situación.

¿Cómo se solicita?

En los teléfonos del Centro Coordinador Municipal:

092
94 420 50 00

Llamando al teléfono de emergencias:

¿En qué consiste?

La persona que sufra o detecte una situación de emergencia debe llamar al número de emergencia 112 dando cuenta del problema. A continuación, debe seguir las instrucciones que le indiquen desde el centro de coordinación de emergencias.
Tras la recepción de la llamada y la obtención de la información precisa y detallada del suceso, se procede a valorar la situación y a asignar los recursos más adecuados.
La persona responsable asistencial de la ambulancia dirige la actuación siguiendo los protocolos en vigor.
Se entrega a la persona afectada un informe sanitario, tras finalizar la intervención.
Tras la realización de la actuación, se procede a documentar la incidencia, cumplimentando los partes correspondientes en el sistema informático y, en caso de ser necesario, a la limpieza y reposición del material utilizado.

¿Existe normativa/procedimientos que regulen este servicio?

Convenio de colaboración entre el Ayuntamiento de Bilbao y Emergencias de Osakidetza.
Ley 2/1985, de 21 de enero, sobre Protección Civil.
Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de datos de carácter personal.
Ley 2/2004 de 25 de febrero, de Ficheros de Datos de carácter personal de Titularidad Pública y de creación de la Agencia Vasca de Protección de datos.
Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad.
Ley 8/1997, de 26 de junio, de Ordenación sanitaria de Euskadi.
Decreto 619/1998, de 17 de abril, por el que se establecen las características técnicas, equipamiento sanitario y dotación de personal de los vehículos de transporte sanitario por carretera.
Orden de 3 de septiembre de 1988 por la que se desarrolla el Reglamento de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres, aprobado por el RD 1211/1990 de 28 de septiembre, en materia de transporte sanitario por carretera.
Decreto 08/2007, de 23 de enero, por el que se regula el uso de desfibriladores externos automáticos por personal no médico.
Real Decreto Legislativo 339/1990, de 2 de marzo, por el que se aprueba el Texto Articulado de la Ley sobre Tráfico, Circulación de Vehículos a Motor y Seguridad Vial.
Real Decreto 772/1997, de 30 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento General de Conductores y modificaciones posteriores.
Ley 7/1985 de 2 de abril, reguladora de las Bases del Régimen Local.
Ordenanzas municipales del Ayuntamiento de Bilbao en sus distintas especialidades.
Protocolo de Actuación de Emergencia con Metro Bilbao.
Protocolo de Actuación con Eusko Tren.
Operativa de las Emergencias Médicas.

Preguntas frecuentes

¿Qué derechos tengo como persona usuaria del servicio?

Solicitar el servicio a través del número de teléfono único de emergencias 112.
Recibir una pronta y adecuada intervención de los servicios de emergencia.
Ser atendido/a según sus necesidades por personal cualificado, con los medios más idóneos y avanzados disponibles y de la forma más eficaz posible.
Ser informado/a, con un lenguaje comprensible, sobre su proceso y las medidas a aplicar.
Libre elección de las diversas opciones de medios de diagnóstico y tratamiento, e incluso negativa, excepto si:
- Su vida corre peligro inminente.
- No está capacitado/a para tomar decisiones.
- Supone un riesgo para la salud pública.
Conocer la identidad del personal profesional que le atiende, salvo que razones de seguridad o legales exijan lo contrario.
Confidencialidad de toda la información sobre su proceso.
Disponer de un informe sanitario tras finalizar su proceso asistencial.
Conocer y utilizar las vías de reclamación, sugerencias y consultas establecidas por el Ayuntamiento de Bilbao.

¿Qué obligaciones tengo como persona usuaria del servicio?

Tratar con respeto al personal sanitario y colaborar con el mismo.
Usar adecuadamente las instalaciones donde es atendido/a.
Proporcionar toda la información necesaria para que se le pueda prestar la asistencia adecuada.

¿Qué debo hacer si quiero realizar una consulta, queja o sugerencia sobre este servicio?

Para hacer llegar cualquier consulta, incidencia, queja o sugerencia sobre el servicio, el Ayuntamiento de Bilbao pone a disposición de la ciudadanía el buzón Tu Ayuntamiento te escucha. Se debe completar los datos que aparecen en el formulario e indicar el motivo de la comunicación. Internamente esta comunicación se dirigirá al área objeto de la consulta, queja o sugerencia. El Ayuntamiento de Bilbao se compromete a tratar los datos con el grado de Protección, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa aplicable al efecto.

Contacto con el servicio

Sección de Emergencias Médicas – Negociado de Ambulancias (Bilbao SAMUR)
Calle Luis Briñas nº 16, 1º
48013 Bilbao
Teléfono: 94.420.51.01
De Lunes a Viernes de 8:30 a 14:00 horas (de 8:30 a 13:00 horas del 1 de Junio al 15 de Septiembre)
Urgencias: 112
De Lunes a Domingo de 0:00 a 24:00 horas