Servicio Municipal de Urgencias Sociales (SMUS)

Es la atención permanente e inmediata a las personas en situaciones de urgencia o emergencia individual, familiar o colectiva ocurridas en el Municipio de Bilbao.

Las actividades desarrolladas asociadas a este servicio son:

  • Atención social de urgencia (acogida) presencial o in situ (desplazamiento):
    • Diagnóstico y detección de las problemáticas no explícitas.
    • Plan de Intervención.
  • Intervención Directa:
    • Información y orientación sobre los recursos sociales en general y específicos.
    • Coordinación, derivación y trabajo en red con administraciones y entidades públicas y privadas.

¿A quién va dirigido?

Personas en situaciones de urgencia o emergencia individual, familiar o colectiva ocurridas en el Municipio de Bilbao.

¿Cómo se solicita?

SE DEBEN PRESENTAR los siguientes documentos:

  • N.A.

EL LUGAR DE PRESENTACIÓN es:

  • Por teléfono: 94.470.14.60.

Las 24 horas del día, los 365 días del año.

  • Presencialmente en:

Alameda de Mazarredo nº 22

48009 Bilbao

De Lunes a Viernes de 8:00 a 22:00 horas.

¿En qué consiste?

La persona o personas afectadas deben ponerse en contacto con el Servicio Municipal de Urgencias Sociales-SMUS bien por teléfono (94.470.14.60) o de forma presencial en la sede del mismo (Alameda Mazarredo, 22).

El personal responsable del SMUS realiza una valoración de la situación, definiendo los pasos a seguir y la derivación a otros servicios cuando así se considere oportuno.

Asimismo, cuando proceda, los servicios sociales se desplazan al lugar de la emergencia.

Se realiza un seguimiento de la intervención establecida para verificar su efectividad.

¿Existe normativa/procedimientos que regulen este servicio?

  • Ley 12/2008, de 5 de diciembre, de Servicios Sociales.
  • Ley 12/1998, de 22 de mayo, contra la exclusión social y posteriores modificaciones.
  • Ley 10/2000, de 27 de diciembre, de Cartas de Derechos Sociales.
  • Decreto 155/2001, de 30 de julio, de determinación de funciones en materia de servicios sociales.
  • Decreto 64/2004, de 6 de abril, por el que se aprueba la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias y profesionales de los servicios sociales en la Comunidad Autónoma del País Vasco y el régimen de sugerencias y quejas.

Preguntas frecuentes

¿Qué se considera situación de urgencia o emergencia de carácter individual o familiar?

  • Malos tratos o agresiones: malos tratos manifiestos o no a cualquier persona (mujer, menor, persona mayor…).
  • Situaciones de abandono: personas sin apoyo ni recursos personales o familiares (personas mayores, menores en presunta situación de desamparo…).
  • Problemas de alojamiento o vivienda: situaciones de desahucios o demoliciones no previstas o desconocidas con anterioridad por los Servicios Sociales.
  • Situaciones de desprotección social relacionadas con problemas de salud: personas mayores desorientadas, personas enfermas mentales, problemas de salud mental y/o toxicomanías del menor y/o sus progenitores…
  • Situaciones de conflictos familiares graves y desajustes convivenciales.
  • Fugas de menores del domicilio familiar o de centros residenciales.
  • Otras situaciones de difícil precisión que, por su excepcionalidad y/o imponderabilidad, requieran de una intervención inmediata.

¿Qué se considera situación de urgencia o emergencia de carácter colectivo?

  • Explosiones, accidentes, incendios, inundaciones, derrumbamientos etc.

¿Qué debo hacer si quiero realizar una consulta, queja o sugerencia sobre este servicio?

Para hacer llegar cualquier consulta, incidencia, queja o sugerencia sobre el servicio, el Ayuntamiento de Bilbao pone a disposición de la ciudadanía el buzón Tu Ayuntamiento te escucha. Se debe completar los datos que aparecen en el formulario e indicar el motivo de la comunicación. Internamente esta comunicación se dirigirá al área objeto de la consulta, queja o sugerencia. El Ayuntamiento de Bilbao se compromete a tratar los datos con el grado de Protección, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa aplicable al efecto.

Contacto con el servicio

Servicio Municipal de Urgencias Sociales (SMUS)

Alameda Mazarredo, 22

48009 Bilbao

Teléfono: 94.470.14.60

E-mail: urgencia@ayto.bilbao.net

Más información>>

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